Políticas de Servicio
El presente documento establece el marco oficial de operación, lineamientos y condiciones de servicio bajo los cuales Operadora de Ecommerce Multimarca SAPI de CV, en adelante Poliespacios, ofrece sus servicios de fabricación modular, maquila, diseño, perforado CNC, armado, logística y soporte técnico a carpinteros, talleres, montadores profesionales y clientes empresariales.
Estas políticas tienen como finalidad:
- Garantizar la calidad, precisión y profesionalismo en cada proyecto.
- Establecer procesos claros que aseguren una operación eficiente y confiable.
- Definir los alcances, responsabilidades y obligaciones tanto de Poliespacios como del cliente.
- Lograr una comunicación transparente y minimizar riesgos operativos y comerciales.
Toda contratación, solicitud de servicio o recepción de materiales implica la aceptación total de estas políticas. Poliespacios podrá modificarlas, actualizarlas o ampliarlas en cualquier momento conforme a las necesidades y capacidades operativas.
1. Servicios de Corte, Enchapado y Optimización
1.1 Corte y Enchapado con Materiales Internos y Externos
Trabajamos con tableros y cubrecantos del catálogo Poliespacios, así como con materiales externos aportados por el cliente.
El uso de materiales y cubrecantos externos está sujeto a cargos adicionales conforme a la lista de precios vigente.
Cuando el cliente aporte su propio cubrecanto, deberá entregar al menos un 10% adicional sobre el metraje estimado por el vendedor de Poliespacios para la correcta ejecución del proyecto.
Asimismo, el cubrecanto deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes características técnicas:
- Cubrecanto sin pegamento (no pre-encolado).
- Espesor 0.8 mm (comercialmente conocido como 1 mm).
- Ancho del cubrecanto:
- Mínimo: 4 mm mayor al espesor del tablero.
- Máximo: 10 mm mayor al espesor del tablero.
Al momento de la recepción, Poliespacios realizará la verificación de espesores y dimensiones mediante calibrador.
En caso de que el cubrecanto no cumpla con estas especificaciones técnicas, no será recibido y el cliente deberá retirar el material hasta contar con cubrecanto compatible con el proceso de enchapado.
1.2 Servicios Restringidos
- El servicio de enchapado únicamente aplica para piezas cortadas por Poliespacios.
- El servicio de corte en seccionadora solo se ofrece cuando el proyecto incluye enchapado.
- Podrán otorgarse excepciones a clientes de uso frecuente, a discreción de Poliespacios.
1.3 Optimización de Corte
- La solicitud de veta continua genera un cargo adicional conforme a la lista de precios vigente.
- No se aceptan optimizaciones provenientes de programas externos.
- Todas las optimizaciones se realizan bajo los presets internos aprobados por Poliespacios, respetando tolerancias y estándares de fabricación.
2. Servicios de Diseño y Proyectos Completos
2.1 Alcance
- Los servicios de diseño son exclusivos para carpinteros, talleres y profesionales del montaje.
- Se aplican únicamente en proyectos completos, desde levantamiento hasta entrega de módulos en LAB El Armadillo.
2.2 Contrato de Colaboración
- Para iniciar cualquier servicio de diseño se deberá firmar un Contrato de Colaboración entre el cliente y Operadora de Ecommerce Multimarca SAPI de CV, en el cual ambas partes se comprometen a ejecutar el proyecto si se gana la obra.
- El contrato establece penalizaciones mutuas en caso de incumplimiento.
- Poliespacios podrá aceptar o rechazar proyectos a su discreción, considerando la capacidad operativa y la viabilidad técnica.
- Ya no existe el servicio de diseño individual o por pieza; solo se prestan servicios para proyectos completos.
3. Especificaciones Técnicas del Servicio
| Especificaciones Técnicas — Corte en Seccionadora | |
|---|---|
| Parámetro | Especificación |
| Espesor máximo de corte | 40 mm |
| Dimensiones máximas del tablero | 3000 × 3000 mm |
| Dimensión mínima de corte | 65 mm en cualquiera de sus lados |
| Perfilado mínimo necesario | 5 mm por cada lado a riesgo del cliente |
| Perfilado recomendado | 15 mm por cada lado |
| Espesor del disco de corte | 4.4 mm |
| Materiales admitidos | MDF, MDP, HDF, Triplay, listonados de maderas naturales (Parota, Cedro, Albasia, etc.), Cubiertas Slim Kronospan, Cubiertas 38 mm Kronospan |
| Materiales no admitidos | Aglomerados de baja calidad y tableros de origen chino |
| Condición del servicio | Disponible únicamente cuando el proyecto incluye servicio de enchapado, salvo excepciones autorizadas por Poliespacios |
| Especificaciones Técnicas — CNC Cama Plana | |
|---|---|
| Parámetro | Especificación |
| Tipo de archivo requerido | DXF vectorial con nodos unidos |
| Modificación de archivos DXF | No se realizan |
| Dimensión máxima de la pieza | 2300 × 1150 mm |
| Dimensión mínima de la pieza | 300 × 300 mm |
| Espesor máximo de la pieza | 40 mm |
| Materiales aceptados | Cubiertas Slim Kronospan, Cubiertas 38 mm Kronospan, Acrílico, MDF, HDF, MDP, Triplay, listonados de maderas naturales |
| Tipo de mecanizado permitido | Únicamente en caras de la pieza |
| Mecanizado en cantos | No disponible |
| Clearance mínimo para perforaciones de lado a lado | 4.5 mm |
| Marcados superficiales | Permitidos hasta 2 mm de profundidad y 3 mm de diámetro |
4. Tiempos y Almacenaje
- Los materiales externos pueden recibirse hasta 2 días hábiles antes de la fecha programada de inicio de producción.
- Las piezas terminadas y sobrantes derivados del proceso de producción se resguardan únicamente por 3 días hábiles posteriores a la fecha programada de entrega.
- Para efectos operativos y de almacenaje, Poliespacios considera piezas y sobrantes como un mismo concepto.
- Transcurrido dicho periodo, se aplicará una penalización diaria por pieza, la cual será igualmente aplicable a piezas terminadas y sobrantes no retirados, conforme a la lista de precios vigente.
5. Garantías
5.1 Garantía de Módulos Armados (Fabricación)
Poliespacios fabrica mobiliario modular profesional y no ofrece servicios de instalación. Los módulos se entregan armados y con herrajes montados y preajustados en fábrica. La garantía es de 1 año contra defectos de fabricación. No cubre:
- Golpes
- Humedad
- Instalación incorrecta
- Modificaciones al diseño original
- Mal uso
La garantía contempla únicamente la sustitución del componente defectuoso, sin mano de obra ni visitas a sitio.
5.2 Garantía de Maquilas
Material adquirido a Poliespacios: Garantía en astillado, error de medida y pegado de canto.
Material externo: Sin garantía de astillado ni de pegado. Solo error en medida.
Plazos:
- Astillado: debe reportarse al momento de recoger.
- Error en medida: se puede reportar hasta 3 días hábiles después.
- Pegado de canto: 1 año de garantía.
6. Perforado CNC
- Requiere archivo DXF conforme a la Guía de Mecanizado CNC.
- Perforación de bisagras:
- Solo se realiza en puertas, no en cuerpos de muebles.
- Solo cuando la bisagra se adquiere del catálogo Poliespacios.
- No se realizan perforaciones para herrajes no incluidos en catálogo.
7. Servicio de Armado
Disponible únicamente para:
- Módulos del catálogo Poliespacios
- Proyectos completos diseñados por Poliespacios
Los módulos se fabrican únicamente en materiales del catálogo vigente. Se venden principalmente armados. La venta de módulos desarmados se limita a clientes certificados en el programa oficial de armado Poliespacios.
8. Envíos, Entregas y Embalaje
8.1 Envíos Generales
- Los envíos deben estar pagados al 100% antes de programarse.
- No se ofrecen envíos locales directos; el cliente deberá contratar fletera externa bajo su responsabilidad.
- El cliente o su personal deben encargarse de carga y descarga.
8.2 Envíos Foráneos
- Se realizan con fleteras externas con seguro de daños.
- La entrega es a pie de camión, sin maniobras adicionales.
- El cliente deberá contar con personal para recibir y mover el material.
8.3 Embalaje en Servicios de Corte, Enchapado y Perforado
- Estos servicios no incluyen embalaje.
- Si el cliente requiere embalaje especial (tarimas, emplayado, protecciones), se cotiza por separado conforme a la lista de precios vigente.
8.4 Entregas en LAB Poliespacios (El Armadillo)
- En entregas locales, el cliente o su personal deberán revisar y contar todas las piezas según la orden de producción.
- Una vez que el material sale de las instalaciones, no se aceptan reclamaciones por piezas faltantes.
- Cualquier incidencia deberá reportarse en el momento, antes de retirar el material.
9. Actualizaciones y Vigencia de las Políticas
Operadora de Ecommerce Multimarca SAPI de CV se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso, con base en la evolución operativa y comercial de la empresa. Toda contratación o servicio solicitado con posterioridad a la modificación estará sujeto automáticamente a la versión vigente. La utilización de cualquier servicio implica la aceptación total y obligatoria de estas políticas.
10. Aprobación y Firma
Las presentes políticas han sido revisadas, aprobadas y emitidas por la Dirección General de Poliespacios, bajo la razón social: Operadora de Ecommerce Multimarca SAPI de CV